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Une présentation de la médiation dans une CCI en 2019

La médiation, un outil efficace pour la gestion des ressources humaines

CCI Alsace Eurométropole à Strasbourg

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15 octobre 2019 - La CCI Alsace Eurométropole proposait un atelier intitulé
« La médiation, un outil efficace pour la gestion des ressources humaines »

Au cœur de la semaine de la médiation 2019, j’ai eu le plaisir, en tant que médiateure, de co-animer cet atelier, avec le DRH d’un grand site de production industrielle. Nous avons essayé, à deux voix, d’apporter aux participants un regard large et diversifié autour de la médiation, du conflit et de ses différentes manifestations dans la vie au travail. 25 personnes environ – chefs d’entreprise, managers, DRH, ou encore médecin du travail ou juristes – étaient présentes.

"Tout chef d’entreprise ou DRH peut être confronté à des tensions ou des litiges entre des collaborateurs ou manager et collaborateur. Le recours à la médiation peut apaiser ces tensions par la recherche d’une solution acceptable par les personnes concernées. Cet atelier vous permettra de découvrir cet outil. Il sera animé par un médiateur spécialisé dans les relations sociales et un DRH."
Extrait du mailing de la CCI


Le déroulement de cet atelier

La première partie de l’atelier a été consacrée à une présentation de la médiation, accompagnée d’échanges interactifs avec les participants : Comment naissent les conflits ? quels sont les signaux de la dégradation puis de la rupture relationnelle ? Qu’est-ce que la médiation ? Pourquoi et quand y avoir recours ? Qu’est-ce qu’être médiateur ? Quels freins et leviers pour le développement de la médiation en Entreprise ? Quel lien entre l’engagement au travail et la performance économique et sociale? Quel rôle de la médiation dans ce contexte ?

La deuxième partie de l'atelier a permis de mettre en évidence le rôle et la posture du DRH face au conflit. Des exemples concrets tant de conflits collectifs au travail en milieu industriel, que des cas de tensions interpersonnelles, illustrés par un témoignage intéressant, ont permis de mettre en exergue certaines causes racines de la conflictualité, les ressorts envisageables en matière de pacification, les degrés d'efficacité de la résolution du conflit et la nécessité d’une politique sociale forte, facteur d’engagement, dont la médiation est un des leviers.



Quelques témoignages de participants

Interventions que j’ai écoutées avec beaucoup d’intérêt, et qui m’ont éclairée dans les situations de conflits auxquelles je suis confrontée dans ma pratique professionnelle ; je suis convaincue de l’intérêt de la médiation pour accompagner ces situations
Un atelier très intéressant sur la médiation en Entreprise !
Un atelier de qualité sur le thème de la médiation : une présentation à la fois claire et concrète, suivie d’un témoignage passionnant
Approche convaincante et pragmatique et partage d’expérience intéressant permettant aux représentants d’entreprises de trouver des solutions adaptées à leur situation
Nathalie Mauvieux
Médiateure
Membre de plusieurs structures
du collectif Médiation 21
nmauvieuxmediation@gmail.com
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